総則

利用資格

本サービスは実行可能な国内法による活動当事者が利用できます。未成年者や成年被後見人等の法的制限がある場合は、法定代理人の同意が必要です。事業者としての利用については別途法人契約の条件が適用される場合があります。

利用者は満20歳以上であることが推奨されます。未成年の利用は法定代理人の同意が必要となります。

利用者は本サービスを日本国法に則り、違法行為または公序良俗に反する目的で使用してはなりません。違反が判明した場合、当社は利用停止等の措置を講じます。

本サービスは日本国内での不動産活動を主たる対象としています。国外からの利用や国外物件に関する助言は、別途条件が適用される場合があります。

アカウント管理

サービスの一部はアカウント登録を必要とします。登録情報は真実かつ正確に提供してください。変更がある場合は速やかに更新する義務があります。

登録情報の不備や虚偽により生じた不メリットについて、当社は状況に応じて対応しますが、利用者自身の責任とする場合があります。実務で生じた誤りを防ぐための確認手順例を提示します。

アカウントのパスワード管理は利用者の責任です。安全なパスワード選定や二段階認証の導入を推奨します。不正アクセスが疑われる場合の初動対応手順を事例で示します。

アカウントは他者に譲渡できません。業務委託等で第三者が操作する場合でも、当社への事前届出が必要です。届出の形式と記入例を添付しています。

アカウントが不正使用された疑いがある場合、速やかに当社サポートへ事実を通知してください。初期対応の優先順位と証跡保全の手順を示したガイドラインに従ってください。電話連絡の方法も記載しています。

違反の疑いがある場合、当社は一時的にサービス利用を停止することがあります。停止の理由と解除手続きについて、過去のケースを参照した対応例を提示します。

サービス内容

本サービスは不動産の売買仲介支援、査定支援、契約書作成補助、手続き案内等を含みます。個別の業務範囲は契約書に明示します。実務上の分業例（仲介会社・司法書士・税理士の役割分担）を具体事例とともに掲載しています。

当社はサービス内容を改善するために一部の機能を変更する場合があります。変更が重要である場合は事前に告知し、影響を受ける利用者には代替案を提示する実務例を示します。

本サービスは通常稼働を目標としていますが、システム保守や天災等により一時的に利用できない場合があります。停止時の代表的な対応シナリオと復旧優先度判定基準を提示します。

利用上の禁止事項

利用者は以下の行為を行ってはなりません。違反が発覚した場合、サービス利用停止や法的手続きにつながる場合があります。

• 虚偽の情報を提供する行為、または他人になりすます行為
• 当社の同意なく商用目的でのデータ収集やスクレイピングを行う行為
• 第三者の権利を侵害する行為（著作権、人格権等）
• 違法または反社会的な目的で本サービスを利用する行為
• システムの正常な運営を妨げる行為（ウイルス散布等）
• 他の利用者に対する嫌がらせやハラスメント行為
• 当社が不適切と判断するその他の行為

ユーザーコンテンツ

利用者が本サービス上に投稿、送信する情報（以下「ユーザーコンテンツ」）に関する取り扱いを定めます。事例として物件情報掲載時の推奨フォーマットと表現ガイドラインを示します。

ユーザーコンテンツの著作権は原則として投稿者に帰属します。ただし、当社はサービス提供のために必要な範囲で当該コンテンツを利用する権利を有します。過去の利用事例に基づく同意取得の書式例を添付しています。

利用者は当社に対し、ユーザーコンテンツを本サービスの運営・改善の目的で非独占的に使用する許諾を付与します。許諾範囲と期間についてはケース別の使用例を示します。

ユーザーコンテンツの内容に関して生じた第三者との紛争や損害は投稿者の責任です。問題が発生した場合の対応フローと連絡テンプレートを提示します。

当社は利用規約違反が疑われるコンテンツを削除または非表示にすることがあります。削除判断の基準と異議申し立て手続きのサンプルを提供します。

知的財産権

当社が提供するコンテンツ、デザイン、ソフトウェア等の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。利用者は当社の明示的な許諾なくこれらを複製、改変、再配布してはなりません。実務での利用許諾例を紹介します。

• 資料の無断転載・配布は禁止
• 当社コンテンツを改変して再配布する行為の制限
• 商標やロゴの不正使用禁止

有料サービス

EstateTopFlowが提供する有料サービスは、個別契約に基づき実務支援や書類作成支援、専門家の仲介などを行います。料金体系と成果物の範囲は契約書に明記します。

料金はサービス種別ごとに設定され、見積書に基づき請求します。実例として売却フルサポートプランの費用内訳と、部分支援プランの料金例を掲載しています。

支払方法は指定の銀行振込またはクレジットカード決済です。支払期限、分割条件、遅延に伴う対応を具体的なケースを用いて説明します。

継続的なコンサルティング契約は月額またはプロジェクト単位で提供します。契約更新と解約手続き、解約事例に基づく清算方法を示します。

有料サービスの返金は契約内容と提供済みの実務進捗を基に個別に判断します。過去の返金対応事例とその基準を明示しています。

利用者からの解約は所定の手続きに従って行います。解約による未完了業務の扱いと引継ぎ方法を事例とともに説明します。

料金には消費税等が適用されます。税区分や請求書サンプルを用いた処理手順を示します。

料金改定が必要な場合、当社は事前に告知し既存契約への影響を緩和するための移行措置を提示します。過去の改定事例を参照できます。

支払遅延が発生した場合の催告、業務停止、法的対応の流れを実務の手順で示します。迅速な解決事例も紹介しています。

免責事項

当社は提供する情報について正確性の維持に努めますが、状況の変化や第三者情報の影響により必ずしも完全な正確性を担保するものではありません。利用者は提示情報を参考にしつつ、重要な判断は専門家と確認してください。過去のケース研究を提示し、自己判断のためのチェックポイントを示します。

責任範囲の制限

当社は通常の注意義務をもってサービスを提供しますが、予見できない損害や間接的損害については責任を限定します。重要事案については専門家の関与を推奨する理由と実務上の分担例を提示します。

第三者サービス

本サービスの一部は司法書士、税理士、不動産鑑定士等の第三者専門家と連携して提供されます。各専門家との契約や料金は別途定められる場合があります。連携実務の事例と役割分担を紹介します。

契約解除

契約解除は契約条項に従って行われます。解除事由、通知期間、解除後の清算方法を実際の解約事例に基づいて説明します。

解除後のデータの取り扱いや未払い金の清算、既に提供した助言の扱いについて具体的なフローを示します。解除による業務中断を最小限にするための引継ぎテンプレを添付しています。

個人情報保護

当社は個人情報保護法に基づき、利用者情報を適切に取り扱います。収集目的、保管期間、第三者提供の条件、開示請求の手続きと実務例を詳述しています。プライバシー保護のための社内運用ルールも公開しています。

通知・連絡

当社から利用者への連絡は登録メールアドレス、または契約時に指定された連絡方法で行います。重要な通知のテンプレートと送達確認の記録保持方法を事例で示します。

規約の変更

当社は本規約を随時改定することがあります。改定が重要な変更を伴う場合は合理的期間前に通知し、影響を受ける既存契約に対する対応例を提示します。

準拠法

本規約は日本法に準拠し解釈されます。紛争が生じた場合の裁判管轄や仲裁手続きに関する実務例を記載しています。

紛争解決

紛争発生時はまず協議による解決を図ります。具体的な協議手順、第三者調停の利用例、司法手続きに至った場合の注意点を事例とともに提示します。